American Airlines introdujo una tecnología innovadora para gestionar el proceso de abordaje en más de 100 aeropuertos de Estados Unidos, justo a tiempo para la temporada alta de viajes. La nueva medida busca prohibir que los pasajeros puedan adelantarse en las filas de embarque, una acción muy común en muchas de las terminales aéreas del mundo.

Según comunicó la aerolínea, la nueva plataforma tecnológica busca optimizar la instancia en la que las personas acceden a la aeronave y asegurar que los clientes disfruten de los beneficios relacionados con su grupo asignado. Además, tiene como objetivo proporcionar a los empleados herramientas más efectivas para gestionar el flujo de pasajeros.

Cómo funciona el nuevo sistema de abordaje de American Airlines

El sistema está diseñado para garantizar que los pasajeros aborden únicamente cuando llamen a su grupo. En caso de que un cliente intente hacerlo antes de tiempo, el sistema emitirá un sonido que alertará tanto al pasajero como al agente de la puerta. De acuerdo con el comunicado oficial, los agentes tienen la posibilidad de realizar ajustes cuando las personas viajan con acompañantes pertenecientes a un grupo de abordaje anterior, lo que brinda cierta flexibilidad en situaciones especiales.

Julie Rath, vicepresidenta senior de Operaciones Aeroportuarias de American Airlines, afirmó que esta mejora responde a comentarios directos de los clientes. “Hemos escuchado de nuestros pasajeros que abordar con su grupo asignado es importante porque refleja los beneficios asociados con su estado AAdvantage o la tarifa comprada”, comentó.

Así funciona el nuevo sistema de American Airlines en los aeropuertos

El programa fue probado de manera exitosa durante un mes en aeropuertos clave, como el Albuquerque International Sunport (ABQ), el Ronald Reagan Washington National Airport (DCA) y el Tucson International Airport (TUS), indicaron desde la empresa estadounidense. Estos tests permitieron a American Airlines recopilar información crucial para afinar el sistema antes de su implementación a gran escala. La aerolínea destacó que, a medida que avanza la temporada de vacaciones, el sistema se expandirá a decenas de aeropuertos, incluidos centros importantes como Austin-Bergstrom (AUS) y Hartsfield-Jackson Atlanta (ATL).

Por qué American Airlines implementó la nueva medida

Desde la empresa destacaron que el nuevo software no solo regula el abordaje, sino que también introduce mejoras significativas en la experiencia del equipo de American Airlines. Entre esas funcionalidades, resaltan:

Proporciona datos en tiempo real sobre el número de pasajeros en cada grupo de abordaje, lo que ayuda a los agentes a gestionar mejor el flujo.Muestra información sobre las conexiones de vuelos, lo que permite identificar posibles retrasos o conexiones perdidas.Unifica las aplicaciones utilizadas por los agentes en una única interfaz intuitiva, lo que simplifica las tareas y mejora la eficiencia.

Además de estos beneficios, el sistema busca reducir el estrés tanto para los empleados como para los pasajeros, y asegurar una experiencia más fluida y organizada en la puerta de embarque. Esta medida se da justo en la previa de la temporada alta de viajes, lo que permite una anticipación a problemas que puedan surgir durante esta época en los diferentes aeropuertos estadounidenses.

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